Architecture & flow d'activation
Refonte de l’onboarding et de l’expérience manager pour améliorer
la lisibilité et l’engagement à l’échelle internationale des équipes Retail.
Dior
UX / UI Designer Senior
(IA, Flows, Design System)
Plateforme Web B2B
SaaS Interne
Managers Retail,
Learners (Équipes de vente)
La plateforme devait accompagner des milliers d’utilisateurs à l’échelle internationale, avec des organisations retail complexes.
Les managers devaient suivre leurs équipes sans réelle visibilité sur les inscriptions et la progression.
L’inscription reposait sur une succession d’emails et d’écrans sans continuité.
- Les utilisateurs ne comprenaient pas leur progression
- Erreurs fréquentes de rattachement (point de vente)
- Manque de visibilité côté managers
- Simplifier le tunnel d’inscription
- Sécuriser le rattachement utilisateur
- Donner une vision claire aux managers
- Améliorer l’activation des comptes
Le projet a consisté à structurer un cycle de vie utilisateur clair :
Onboarding → Validation manager → Activation → Suivi
Mon objectif : transformer un outil administratif en interface premium et opérationnelle, alignée avec les standards de la Maison Dior.
J'ai repensé le parcours d'onboarding pour le simplifier drastiquement. L'objectif : créer un point d'entrée unique et sans friction, ensuite découpé en étapes pour réduire la charge cognitive et limiter les erreurs
Le taux de completion du parcours est passé de 64% à plus de 88%.
Le flow des notifications par mail était générique, sans contexte ni action claire. J'ai redessiné et intégré le système avec une action/feedback unique par email, personnalisée par rôle et langue du learner.
Le taux d'ouverture des emails est passé de 22% à 61%.
Les managers accèdent en un coup d’œil aux indicateurs clés par point de vente : progression, statut des apprenants et niveau d’engagement.
L’information est centralisée pour éviter les allers-retours entre outils et permettre une compréhension rapide de la situation terrain.
Les éléments nécessitant une action (validations, profils en attente) sont automatiquement mis en avant.
Le système guide le manager en hiérarchisant les priorités, réduisant ainsi le temps de décision et les risques d’oubli.
Chaque interaction critique (validation, refus, archivage, attribution de points) génère un retour visuel clair et instantané.
Ces feedbacks permettent de sécuriser les actions et de renforcer la confiance dans le système, sans nécessiter de vérification supplémentaire.
En donnant à chaque acteur exactement ce dont il avait besoin, la plateforme est devenue un outil que les équipes voulaient utiliser, pas seulement qu'elles devaient utiliser.